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STAGE - Chef de Projet Digital H/F - JUILLET 2024

Issy-les-Moulineaux, France Commercial: Field Sales 09/02/2024 92195

Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l’une des entreprises leader dans les biens de consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de 33 200 personnes, au service de nos clients dans 29 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons les marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à plus de 600 millions de personnes, dont Coca-Cola, Fanta, Powerade, Monster, Capri-Sun et Costa Coffee.

DES MISSIONS POUR SATISFAIRE VOTRE SOIF DE DECOUVERTE 

Au sein de la Direction Field sales, et du Pôle Omni Contact Clients, vous êtes en charge du développement de la stratégie de contact virtuel (digital & centre d’appels) B2B.  

En collaboration avec les équipes Marketing, Développement Commercial, et les autres membres de l’équipe Omni Contact, vous participez à la gestion et à l’animation du site e-commerce BtoB My.CCEP destiné à nos clients distributeurs et à des établissements du Hors Domicile, ainsi que les newsletters et le contact center.

Rattaché(e) à la Virtual Contact Manager & en support de la Cheffe de Projet Emailing et la Cheffe de Projet Contact Center, vous aurez pour missions  :

La gestion du Site e-commerce B2B MyCCEP

  • Gestion et suivi en direct des demandes client et des équipes commerciales liées à My.CCEP
  • Coordination avec le Service Client Hors Foyer pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients lors de leur inscription, connexion ou passage de commande
  • Refonte de notre Foire à Questions

La gestion du Centre d’appels externe (Contact Center) :

  • Aider à la création des campagnes : script d’appels, book de formation des agents (Contact Center)
  • Assurer la création des bases de données de contact
  • Communiquer sur les résultats des campagnes de manière hebdomadaire (reporting : extraction des résultats)

Emailing :

  • Création et gestion des campagnes emailing : recherche de contenu adapté, briefing avec l'agence marketing (rédacteur et équipe créative), suivi des avancées et correction
  • Gestion de la data : segmentation des clients, construction des bases d’envoi des campagnes emailing et nettoyage de la BDD
  • Suivi et amélioration des KBIs : analyse des résultats des campagnes, A/B Testing et identification des best practices pour faire des recommandations

Testings :

  • Participation active aux tests pour apporter les améliorations nécessaires et éviter ou corriger les éventuels bugs, participer aux routines de réunions sur le sujet
  • Intégration de nouveaux développement sur les environnements test et production

Les atouts de la mission :

  • Assurer un rôle clé dans le déploiement de la stratégie omni-contact.
  • Participer à la création de projets innovants dont l’objectif est d’améliorer l’expérience client & d’aider les équipes internes dans la réalisation de leurs objectifs.
  • Evoluer dans un contexte international et en interface avec des équipes variées en collaborant étroitement avec les équipes projet Europe, Marketing, Sales, Field Sales, IT.

VOTRE PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE

  • Vous savez gérer les priorités et être orienté.e résultats pour résoudre rapidement les problèmes critiques et faire avancer les sujets
  • Vous avez de bonnes capacités relationnelles pour travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires
  • Vous avez de l’expérience en matière de gestion de tests, d’incidents et de rédaction de user stories
  • Vous êtes à l’aise avec les TCD, l’analyse et le pilotage de données (Excel est votre meilleur ami)
  • Vous parlez un anglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes centrales (Lu, écrit, parlé)

AVANTAGES 

  • 1,42 jours d’absences autorisées payées/ mois 
  • Rémunération allant de 1050€ à 1400€ (Brut)/ mois en fonction du niveau d'études. 
  • Remboursement Pass Navigo à 75% 

 

CONDITIONS 

  • Convention de stage obligatoire (pas de stage alterné, ni d'alternance
  • Démarrage du stage en Juillet 2024 pour 6 mois.  

 

SAVOUREZ L'INSTANT 

Nous prônons la diversité et l’inclusion. Nos postes sont ouverts à chacune et chacun d’entre vous. 

Chez CCEP nous encourageons le travail flexible dans le cadre de notre politique Bien-être au travail.  

People come for the brand and stay for the People

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