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Continuous Improvement and Customer Collaboration Manager - Miraflores

Departamento: Customer Service & Supply Chain

Missão:

Estamos à procura de um profissional apaixonado pela melhoria contínua, com competências de liderança multifuncional, influência e foco no cliente. Esta posição é fundamental para impulsionar uma visão centrada no cliente dentro da organização, atuando como um ponto único de contacto entre Customer Service, Supply Chain e os nossos clientes internos e externos.

Responsabilidades:

• Responsável por promover melhorias End to End (E2E) no processo Order to Cash (OTC), assegurando a visibilidade e o alinhamento entre funções; 

• Atuar como um facilitador-chave para a tomada de decisões e coordenação interfuncional, promovendo a excelência operacional;

• Conduzir projetos estratégicos e operacionais que melhorem os níveis de serviço, reduzam a pegada de carbono e otimizem o custo do serviço, sob a supervisão do Head of Continuous Improvement;

• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de IT e comercial para definir os requisitos, coordenar os testes e garantir o êxito da implementação das ferramentas digitais;

• Promover relações fortes com os nossos clientes, identificando oportunidades de colaboração e facilitando iniciativas conjuntas de melhoria contínua;

• Apoiar o desenvolvimento de capacidades internas, concebendo ações de formação e programas de formação;

• Liderar projetos de transformação digital e organizacional na área de Customer Service; 

• Atuar como PME em ferramentas-chave e coordenar testes de utilizadores;

• Apoiar a análise funcional do negócio, a modelação de cenários e a elaboração de relatórios;

O que procuramos:

• Formação universitária em Engenharia, Marketing, Gestão de Empresas ou similar;

• Experiência anterior em funções semelhantes em ambientes de Supply Chain, Customer Service ou Melhoria Contínua;

• Experiência prévia no sector FMCG (preferencialmente);

• Capacidade de liderança, influência e gestão de stakeholders;

• Competências analíticas e orientadas para os resultados;

• Conhecimento de ferramentas digitais (CRM, Power BI, Alteryx, etc.);

• Excelentes capacidades de comunicação e colaboração;

• Fluente em Português, com conhecimentos a nível intermédio de espanhol e avançado de inglês (oral e escrito).

O que oferecemos:

• Um ambiente dinâmico e colaborativo, com impacto direto na experiência do cliente;

• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;

• Participação em projetos estratégicos de transformação;

• Flexibilidade e uma cultura centrada nas pessoas.