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João Teixeira – Senior Manager Customer Service Portugal
A minha história com a Coca-Cola começa no verão de 2010. Estava na fase final da minha licenciatura em Economia pelo Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG) e depois de 3 bons anos de vida académica, considerei que era o momento de ingressar no mercado de trabalho
O Customer Service é, ainda, uma área muito abrangente e que me permitiu ter contacto com toda a operação, conhecer as pessoas e os processos, conhecer os clientes e os mercados e perceber a lógica do negócio. Foi tempo de voltar a investir na minha formação académica e ingressei na pós-graduação em Gestão da Distribuição e Logística do ISEG. Decidir aprender a língua Castelhana, levou-me a estar preparado para em 2015 ser convidado para Key-User de Customer Service numa das primeiras grandes mutações da empresa: a integração de Portugal na Coca-Cola Iberian Partners.
Em Julho de 2016, como Gestor 3PL, fui dando apoio e suporte à nossa operação de distribuição externa. Gostei da mudança e das novas dinâmicas mas há situações na nossa vida que não podemos deixar escapar e, em Abril de 2017 aceitei integrar a equipa ibérica de Comercialização & Inovação,como Manager, uma área sem representação até à altura em Portugal e que eu tive o prazer de lançar e de dar os primeiros passos.
No início de 2020, já sentindo necessidade de voltar ao contacto mais de perto com a operação e de abandonar por uns tempos as visões mais estratégicas, concorro internamente à posição de Senior Manager de Customer Service, tendo sido bem sucedido e assumindo funções desde Março de 2020 até à data.
Desde esse dia e até hoje a magia Coca-Cola nunca mais parou e me surpreender.
Perguntas frequentes
Terás a oportunidade de consolidar a aprendizagem teórica através de uma experiência prática remunerada, com um objectivo/projecto definido pela área no início do estágio e com um mentor designado.
Cursos universitários (Administração de Empresas, Economia, Engenharia ou similares) concluídos nos últimos 3 anos, nível mínimo de inglês C1. Pessoas com boas capacidades de comunicação, uma atitude positiva, o desejo de aprender e a capacidade de trabalhar bem em equipa.
Duração mínima de 6 meses e máxima de 1 ano.
Na área Comercial podes aprender sobre Trade Marketing, Field Sales, Business Intelligence, …
Todos são bem-vindos
Para nós, inclusão, diversidade e equidade não se trata de estatísticas. Trata-se de criar um ambiente onde "todos são bem-vindos", e todos sentem que podem ser eles próprios, ser valorizados e sentir-se parte do grupo. Queremos liderar na inclusão, diversidade e igualdade, para que possamos verdadeiramente representar a sociedade que servimos e ter um impacto positivo na vida dos indivíduos e das comunidades. Através do programa "Aliados da Diversidade", mais de 70 funcionários foram formados para reforçar a nossa estratégia de ID&E e tornar-se os melhores embaixadores para o resto dos nossos colegas, ajudando-nos a gerar ideias e a implementar projectos de ID&E nas cinco dimensões da diversidade: género, deficiência, geracional, cultural e LGBT+. E não menos importante, para promover a igualdade de oportunidades no nosso local de trabalho.
Sustentabilidade
A sustentabilidade está no centro do nosso negócio e compreendemos que temos um impacto no nosso ambiente e nas sociedades em que operamos.
O nosso plano de sustentabilidade inclui uma série de objetivos mensuráveis em seis áreas de atuação: bebidas, embalagens, sociedade, água, clima e supply chain. Estes objetivos fornecem-nos uma orientação clara sobre como pretendemos trabalhar com os nossos parceiros através da cadeia de valor para sermos uma força para o bem e construir um futuro melhor, para as pessoas e para o planeta.
Parece-te interessante?
Propomos-te uma oportunidade enriquecedora. Se dás em cada dia o melhor de ti, tens claro quais são os teus objectivos e és perseverante, não hesites... Esperamos por ti.