Rattaché(e) à la Supply Chain France au sein du circuit Service technique Equipement, votre responsabilité sera de prendre en charge les appels techniques de nos clients.    

Avec l’appui de votre Chef d’équipe, vos missions s’articuleront autour de:

 1 – Service clients :

• Prendre en charge des appels clients, identifier la nature de leurs besoins et si nécessaire les orienter vers les interlocuteurs adaptés.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter une solution de dépannage en ligne.
• Créer des activités de dépannages en prenant en compte le degré de priorité.
• Saisir les commandes de pièces détachées clients.
• Etre garant des informations de la fiche client en identifiant et en rattachant les équipements.  

2 – Planification et suivi clients

• Créer et suivre les mises en services et installations d’équipements en coordination avec les managers techniques terrain.
• Contacter les fournisseurs d’équipements pour les demandes de prise en charge de garanties.
• Gérer les reprises de pièces détachées via transporteur.
• Gérer les remontées des collaborateurs CCEP (technicien, délégué commerciaux, Kam).
• Contrôler la cohérence des informations saisies dans le système et remonter les anomalies identifiées.
• Communiquer efficacement les informations sur l’activité.
• Donner du feed back aux équipes techniques et aux clients.

Qualifications

De formation supérieure orientée technique (Bac+2/3), vous justifiez d'une première expérience dans un domaine technique ou centre d’appels.

Dynamique, autonome et persévérant(e), vous avez le goût des contacts humains et des initiatives. Organisé(e), vous savez vous adapter à différents types de clients. Votre efficacité personnelle, votre souplesse relationnelle et votre sens de l’écoute seront des atouts nécessaires pour ce poste.  

Au-delà de vos compétences, c'est avant tout votre goût du challenge, votre sens de l'initiative et votre esprit d'équipe qui feront la différence.