SÓ TENS QUE SER AUTÊNTICO.
MAKE MAGIC HAPPEN.

Le responsable Service Client garantit l’excellence des processus de gestion du service clients (devis, facturation,

centre d’appels) en optimisant les opérations et en coordonnant les équipes pour garantir une satisfaction client

optimale et soutenir l’efficacité globale de l’organisation.

Responsabilités principales :

1. Management :

- Manager une ou plusieurs équipes de TAM ou Cadres ou d'équipes transversales ou d'équipes de projets

composées d'opérationnelles, de spécialistes ou d'encadrants

- Etablir et contrôler les objectifs de performance, en évaluant régulièrement les progrès.

- Identifier et valoriser les compétences clés pour la performance et l’évolution de l’équipe.

- Communiquer de manière efficace pour renforcer la cohésion et l’engagement de l’équipe.

- Accompagner le changement, en facilitant l’adaptation aux nouvelles directives et stratégies.

- Promouvoir l’amélioration continue, en encourageant l’innovation et l’efficacité.

- Contribuer aux recrutements, en sélectionnant les candidats alignés avec les valeurs CCEP

2. Service client – suivi de l’activité :

- Gérer les réclamations et les litiges clients avec efficacité pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.

- Superviser les activités du service client pour garantir la qualité de service attendue

- Maintenir une communication proactive avec les clients pour garantir leur satisfaction.

- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer et améliorer la satisfaction client (Taux de

dépannage à distance, taux de facturation…)

3. Communication – coordination

- Collaborer avec les départements commerciaux, logistiques et financiers pour assurer une gestion fluide de

l’activité

- Participer aux réunions de coordination et fournir des rapports réguliers sur l’activité.

4. Amélioration continue :

- Analyser et optimiser les processus administratifs pour accroître l'efficacité opérationnelle du service.

- Développer et implémenter des outils pour optimiser les flux de travail (outil de gestion, outil de dépannage à

distance…)

- Accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles procédures et outils

- Elaborer et gérer le budget du service dans le respect des process CCEP avec un focus sur l’optimisation des

coûts.

- Optimiser l’activité des ressources de son équipe afin de diminuer les coûts annexes

- Participer à des projets transversaux pour l’amélioration continue des processus EQS.

5. Sécurité :

- Promouvoir une culture d’entreprise axée sur la sécurité, l’hygiène et la qualité.

- Évaluer les risques professionnels et mettre en place les mesures préventives.

- Réagir rapidement aux incidents, analyser les causes profondes et mettre en œuvre des actions correctives.

- Collaborer avec le service QESH pour intégrer les considérations QHS dans toutes les opérations et décisions

- Développer des politiques et des procédures pour prévenir les risques et améliorer la sécurité au travail

Principaux interlocuteurs

Interne :

- Field Sales : Collaboration pour aligner les objectifs de performance et garantir la satisfaction client.

- Logistique : Coordination pour assurer une gestion fluide des activités et optimiser les flux de travail.

- Finance : Partenariat pour élaborer et gérer le budget du service, et optimiser les coûts.

- P&C : Partenariat pour le recrutement, le développement des compétences et la gestion des talents.

- QESH : Coordination pour développer une culture de la sécurité et assurer la conformité aux formations et

procédures de sécurité.

Externe :

 - Suivi de la performance des prestataires, fournisseurs… pour s’assurer du respect des standards CCEP et des délais,et entretenir une relation de partenariat pour encourager l’innovation et l’amélioration continue

Expériences requises :

Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans en management d’équipe et vous avez déjà évolué dans

un domaine technique

Qualifications souhaitées : BAC+5 Ecole de commerce, école d’ingénieur ou équivalent avec une

spécialité en SC

Compétences techniques requises :

- Management d’équipe

- Gestion de projet

- Service client

- Analyse et amélioration des processus

- Gestion budgétaire

- Connaissance sur SAP et Salesforce

Compétences comportementales requises :

· Résolution de problèmes et pensée critique

· Communication

· Autonomie et responsabilisation

· Orientation client

· Leadership

Langues : Français Anglais

Informations complémentaires:

Statut: Cadre

Fourchette de remunération: €48 600,00 -  €79 000,00