Skip to main content
Sign up for job alerts

Equipment Consultant

Apply Norway HQ, Norway Commercial: Field Sales 28/05/2025 101169

Kundekonsulent Equipment Consultant skal ta imot henvendelser fra kunder (telefon, mail og øvrige kanaler) angående henvendelser som gjelder våre brusautomater, kaffemaskiner, dispensere, kjøleskap etc., og er regelmessig i kontakt med våre serviceteknikere.

Du vil være ansvarlig for førstelinjesupport og skal alltid etterstrebe "first fix" samt bestille teknikere der man ikke kan løse saken på telefon. I tillegg skal du utøve support knyttet til utstyr og utstyrskontroll.

 

Ansvarsområder:

  • Ansvarlig for førstelinjesupport på telefon, mail og øvrige kanaler ved feil på maskiner/utstyr
  • Etterstrebe "first fix" ihht gjeldende prosesser og målsetninger
  • Registrere saker i vårt interne datasystem
  • Oppfølging av servicepartnere
  • Bindeledd mellom serviceteknikere og salg
  • Support på Equipment requests ihht gjeldende prosesser og målsetninger

Krav til kvalifikasjoner:

  • Minimum relevant bachelor eller 2-4 års dokumentert erfaring fra tilsvarende arbeid
  • Sterk kommunikativ kompetanse, både skriftlig og muntlig
  • Selvgående og evne til å proaktivt løse support-henvendelser utover taletid
  • God evne til å drive effektiv kundeservice og lønnsom prioritering av ulike tekniske oppdrag
  • Grundighet og nøyaktighet ifht å registrere utstyr, oppdrag og årsaker til feil eller endringer
  • Må beherke norsk og engelsk som arbeidsspråk
  • Må beherke standard informasjonskanaler, verktøy samt MS Office program (spesielt Excel og Powerpoint)
  • Sterk analytisk, med evne til å se sammenhenger og proaktivt komme med forbedringsforslag for å sikre effektiv drift av avdelingen og frontlinjen

Ønskede kvalifikasjoner:

  • Relevant erfaring fra drikkevarebransjen eller næringsmiddelindustrien
  • Kompetanse til å håndtere alle henvendelser knyttet til utstyr/equipment fra eksempelvis registrering av utstyr til feilsøking
  • Kompetanse til å forstå og effektivt løse tekniske oppdrag over telefon ihht gjeldende prosesser og målsetninger
  • Erfaring med CRM system, samt Salesforce og Servicemanx, inklusiv håndtering av kundesegmenter og prioriteringsregler for tekniske oppdrag

Arbeidstid er 0800 - 1600 på hverdager.

Arbeidssted er Robsrud.

Stillingen rapporterer til Line Dretvik Dolmen, Sr. Manager, Customer Service

 

Interessert?

Ta kontakt med rekrutterende leder Line Dretvik Dolmen, ldretvikdolmen@ccep.com.

Apply