Als Voice Sales Manager ben je onderdeel van het het Omni-Contact team, dat volop in ontwikkeling is. Digitaal en telefonisch klantcontact, als aanvulling op onze fysieke klantbezoeken, heeft binnen CCEP de afgelopen jaren een grote ontwikkeling doorgemaakt. Hiermee wordt de rol van deze communicatiekanalen, als onderdeel van onze klantcontactstrategie, steeds belangrijker. Een Omni-Contact aanpak moet ervoor zorgen dat CCEP haar ambitie, om via verschillende kanalen contact te onderhouden met een zo groot mogelijk deel van ons klantuniversum, kan realiseren. Samenhang en consistentie tussen deze verschillende contacten is daarin cruciaal voor het realiseren van een optimale klantervaring.

Je werkt binnen een gedreven en dynamisch team 

Het Omni-Contact team (totaal 8 fte) is verantwoordelijk voor de ontwikkeling, executie en analyse van deze Omni-Contact aanpak in afstemming met o.a. Field Sales, National Sales en Commercial Development. Hieronder valt de verantwoordelijkheid voor digitaal klantcontact, in de vorm van o.a. e-mailcampagnes en MyCCEP, CCEP’s online B2B platform, en de coördinatie van telefonisch klantcontact (outbound). Tot slot is het team verantwoordelijk voor de adoptie van tools en processen op het gebied van slimme executie, de optimalisatie hiervan en afstemming op alle bovenstaande topics met collega’s uit de andere landen waarin CCEP actief is. Elk teamlid heeft zijn eigen kwaliteiten en talenten en iedereen is welkom. Onze verschillen in afkomst, gender, functie, ambitie, leeftijd en persoonlijkheid maken ons samen sterker. En door onze manier van samenwerken, bundelen we die kwaliteiten. 

Je bruist van de energie om deze verantwoordelijkheden op te pakken
Wij bezoeken, bellen en mailen onze klanten. Ook kunnen ze 24/7 terecht op MyCCEP. Het is aan jou de meest effectieve inzet te bepalen voor telefonische communicatie richting onze klanten (outbound) met ons externe call center. Bij ons externe call center werkt deels een vast team en deels een flexibele schil die voor CCEP bellen, gemiddeld belt een team van 12 personen.  Dit team stuur je samen met het externe call center aan. Voor de meest effectieve inzet hou je rekening met de marketingkalender, bezoeken vanuit het Field Sales team én de mailcampagnes binnen de diverse Out of Home kanalen. Als Voice Sales Manager ben je verantwoordelijk voor het maximale commerciële  resultaat uit onze telefonische klantcontacten, je stuurt bij op resultaat en staat in direct contact met interne en externe stakeholders. 

In de rol van Voice Sales Manager heb je altijd een diverse week en ben je daarin verantwoordelijk voor:

• Het adviseren van de Sales & Marketing teams op het gebied van telefonisch klantcontact en campagnes. Samen met deze teams formuleer je heldere doelen (bv. conversie, listings, frequentie) en bepaal je een strategie om deze te bereiken en te kunnen meten;
• Het borgen van de samenhang en versterkende werking van de combinatie van verschillende contactvormen en momenten (customer journeys) in samenspraak met het Omni-team en Field Sale. Met elkaar zijn we verantwoordelijk voor samenspel tussen Face, Voice & Digital;
• Je verzamelt de juiste content en informatie om de campagnes en contactmomenten succesvol te laten zijn en bent niet bang om collega’s hierop uit te dagen;
• Het bepalen en maken van de juiste klantselecties op basis van beschikbare data en de campagnedoelstellingen;
• De afstemming met ons externe Call Center (gemiddeld 12 personen) van de planning en de coördinatie van de dagelijkse operatie: briefing, doelen stellen, dataverwerking en wekelijkse analyse van resultaten; 
• Om de zoveel jaar herzien wij de samenwerkingen met externe partners middels een tenderproces. Begin 2024 is het tenderproces voor de samenwerking met een Call Center gestart. In deze tender zit ons huidige call center en een aantal nieuwe partijen. Vanuit jouw rol lever je hier in overleg met onze procurement collega’s in Uxbridge (UK) een bijdrage aan. 
• Samen met Senior Business Analist van ons team meet, analyseer en evalueer je de resultaten van de campagnes. Deze inzichten neem je mee naar volgende campagnes en deze op die manier nóg succesvoller te maken;
• Het beheren van het voice budget vs doelstellingen en resultaat;
• Het stimuleren van innovatie op voice, maar ook Omni breed. Zowel binnen Nederland, als in samenwerking met je counterparts uit de andere landen waarin CCEP actief is.

Over Coca-Cola Europacific Partners 
7 miljoen drankjes per dag produceren, distribueren en verkopen. Daar zijn we goed in bij Coca-Cola Europacific Partners. Onze iconische producten zijn altijd even verfrissend en passend bij allerlei settings. Denk aan Coca-Cola, Fuze Tea of Royal Bliss. En ons succes is allemaal te danken aan zo’n 33.000 collega’s. Verdeeld over 29 landen zijn we de enige frisdrankproducent in Nederland die voor alle flesjes met 100% gerecycled plastic werkt, de fabriek Co2 neutraal aan het maken is en waarvan alle trucks op bio-brandstof rijden. En we zijn nog lang niet klaar. In 2040 willen we een volledig klimaatneutraal bedrijf zijn. 

Zo ben jij
Iedereen in het team heeft altijd zin om te winnen. Net als jij, je ziet kansen eerder dan wie ook en grijpt die. Je juicht groei en verandering toe en je enthousiasme in de zoektocht naar meer is aanstekelijk. Je bent collegiaal, want we doen het samen en daar handel jij naar. Ja is ja en je maakt waar wat je belooft. En we weten: ‘nee’ is ook een antwoord. 
Je houdt van de combinatie Sales & Marketing en bent pas tevreden als alle doelen behaald zijn en de klant blij met ons is. Je bent niet bang om je mening te geven, mensen uit te dagen en met ideeën te komen. Je bent goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten. Je bent proactief, kan zelfstandig werken, maar draagt ook bij aan het teamgevoel en weet je collega’s te motiveren. Het maakt je trots om voor een merk als Coca-Cola te mogen werken.

Daarnaast heb je:

• Bij voorkeur een afgeronde HBO of Universitaire opleiding (Bachelor of Master)
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een Sales- en/of Marketing gerelateerde functie, waarbij ervaring in een soortgelijke functie en/of branche (Field Sales, Call Center) sterke pré is.
• Kennis van Yonyx, Genesys en/of Sales Force is een pre
• Kleine en grote projecten zelfstandig (tegelijkertijd) uitgevoerd
• Het talent te verbinden tussen collega’s en hiermee deze projecten vooruit te krijgen 
• In het oog wat belangrijk is voor onze klanten
• Het inzicht om op basis van beschikbare data een visie op te stellen 
• Het oog voor detail om fouten op te merken
• De creative mindset om een plan om te buigen als de omstandigheden daar naar vragen
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels.

* Uit onderzoek blijkt dat vrouwelijke kandidaten pas solliciteren als ze aan 100% van de eisen voldoen, terwijl mannelijke kandidaten dat al bij 60% doen. Dus herken jij je in deze uitdaging, maar aarzel je of je aan alle eisen voldoet? Dan zien we je CV graag tegemoet.

Jouw beloning 
Jij haalt het beste uit jezelf. En voor dat harde werk mag je ook veel van ons verwachten. Op basis van een 40-urige werkweek krijg je als Voice Sales Manager bij Coca-Cola Europacific Partners:

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden: een salaris wat goed aansluit bij jouw ervaring, bij het halen van de jaarlijkse targets een bonus van 7.5% bovenop je salaris, een dertiende maand, een pensioenregeling, vakantietoeslag van 8%, 25 verlofdagen per jaar, een collectieve ziektekostenregeling en uiteraard telefoon en laptop van de zaak.
• Daarnaast bijvoorbeeld ook: een aandelen spaarplan, flexibel werken (zowel in tijd als locatie) of de mogelijkheid tot inwisselen van 2 traditionele feestdagen voor een feestdag die voor jou belangrijk is;
• Uitstekende mogelijkheden om je te ontwikkelen, on the job, maar ook d.m.v. training;
• Een dynamisch team dat volop in ontwikkeling is;
• Het borrelt en het bruist: we zijn allemaal ambassadeurs van onze cultuur en zorgen samen voor een goede sfeer
• De kans om te werken met ’s werelds meest iconische merken.
• De kans om te werken bij een werkgever waar duurzaamheid ontzettend belangrijk is. Lees meer op: https://www.cocacolanederland.nl/duurzaamheid 

Jouw baan 
Je weet het zeker: dit is jouw baan, solliciteren dus! Voor dringende inhoudelijke vragen kan je terecht bij Tiffany Vester.
Wie weet proosten wij binnenkort op jouw nieuwe baan!