BEING YOU IS ALL IT TAKES.
MAKE MAGIC HAPPEN.

Wat mag je verwachten?

Als Manager Customer Service maak je deel uit van het Customer Logistics departement. Daarin ben je verantwoordelijk voor een goed presterend, betrokken en klantgericht serviceteam dat de overeengekomen verwachtingen van klantenservice nastreeft, door middel van een cultuur van continue verbetering (Operational Excellence). Het Customer Service team zorgt voor een bestelopname van 75% van het totale Belux volume.

 Je rapporteert aan de Senior Manager Customer Service en werkt samen met Customer Collaboration, Transport & Deployment, Third Party & Improvements , die ook onderdeel zijn van Customer Logistics.

Jouw verantwoordelijkheden houden in: 

• Als People Manager ondersteun, begeleid en stuur je een team aan van +/- 10 Customer Service Representatives.
• Je beheert en plant de activiteiten die noodzakelijk zijn om de vooropgestelde KPI’s en service level agreements te behalen (opvolgen van het aantal telefonische gesprekken, opvolgen van bestellingen EDI – Portal – Mail – Telefoon - RPA, belcampagnes,…)
• Je initieert verbeterprojecten op vlak van digitale tools, automatisering en klantcommunicatie.
• Je staat in voor het opmaken en onderhouden van Customer Service reporting  (analyse van de vooropgestelde activiteiten, algemene analyse van verkoop, productiviteit, kwaliteit, etc..)
• Je onderhoudt nauwe contacten met de Sales Representatives, Regional Accounts en hun managers uit elke regio in België en Luxemburg.
• Je bent verantwoordelijk voor het leveren van tijdige en accurate communicatie naar onze klanten.
• Je vertegenwoordigt je team tijdens verschillende management meetings.
• Je beheert en neemt deel aan overkoepelende nationale projecten.

Jij bent ‘the original taste’

Je bent een echte people manager die een belangrijke ondersteuning biedt in de loopbaan van jouw teamleden, alsook in het behalen van de gezamenlijke doelen. Dit doe je o.a. met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden.

Jouw profiel:

• Je beschikt over een Master of Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring in Supply Chain of klantgerichte functies binnen een bedrijf. 
• Je bent commercieel ingesteld en stressbestendig.
• Je hebt een passie voor logistiek en supply chain.
• Je beschikt over sterke analytische capaciteiten: je kan problemen snel en juist analyseren en deze oplossen.
• Je bent resultaatgedreven en een teamplayer.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je bent sterk PC-vaardig (kennis van SAP en Microsoft Office tools)

Naast warme en koude dranken gedurende de hele dag, bieden wij 

• Een competitief salaris
• Reële doorgroeimogelijkheden binnen CCEP
• Aangepaste opleidingen voor onze medewerkers
• Interessante extralegale voordelen zoals (hospitalisatieverzekering (partner en kinderen die onder hetzelfde dak wonen hebben er ook recht op), invaliditeitsverzekering, pensioenplan, keuze tussen tandartsverzekering of sport- en cultuurcheques, een mooi evenwicht tussen werk en privé en vele andere ....

Maar wie zijn wij?

Wij zijn Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) een toegewijd team van 42.000 mensen die klanten in 31 landen bedienen. Samen maken, verkopen en distribueren wij de meest geliefde dranken ter wereld. Wij zijn een wereldwijd, snel handelend bedrijf voor consumptiegoederen en 's werelds grootste onafhankelijke bottelaar van Coca-Cola. We helpen onze 2,1 miljoen klanten te evolueren en we investeren voortdurend in nieuwe producten, nieuwe technologieën en nieuwe ideeën. Zo kunnen we 600 miljoen mensen bedienen die dagelijks genieten van onze drankjes, waaronder Coca-Cola®, Fanta®, Sprite®, Monster en Nalu®.