BEING YOU IS ALL IT TAKES.
MAKE MAGIC HAPPEN.

Rattaché au Directeur Service Clients et Logistique au sein du département Supply Chain, vous aurez pour rôle :

• Améliorer la satisfaction et l’expérience clients
• Assurer une excellente collaboration avec nos clients, à un niveau Direction des Approvisionnement
• Définir et déployer pour chaque client la roadmap collaboration en lien avec la stratégie CCEP
• Assurer la négociation et la signature des accords, dans le respect des objectifs de l’entreprise
• Jouer un rôle de facilitateur clé avec l’ensemble des parties prenantes internes impliquées dans l’expérience clients (Sales, Supply Chain, finance…)
• Porter la voix du client en interne, et celle de la Supply Chain CCEP auprès de nos clients.
• Animer une équipe de manager collaboration
  • Développer chaque collaborateur en lien avec les aspirations individuelles de chacun/e et les besoins/objectifs de l’entreprise.
  • Créer un climat d’équipe inclusif et motivant

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Gérer et développer la collaboration clients afin d’améliorer la satisfaction clients
• Assurer un suivi des indicateurs de performance du service clients pour identifier des pistes d’amélioration
• Être à l’écoute des problématiques remontées par les clients et les suivre jusqu’à leur résolution
• Manager et développer l’équipe des Manager Collaboration
• Se tenir régulièrement informé des tendances de l’industrie en matière de service clients et mettre en œuvre les bonnes pratiques identifiées
• Utiliser les ressources de manière efficace pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
• Proposer continuellement des projets d’amélioration de la performance pour la Supply Chain (projets d’amélioration de la performance ou d’optimisation des coûts du service clients)
• Construire et mettre en œuvre la roadmap collaboration clients à 3 ans en prenant en compte les objectifs stratégiques CCEP à 5 ans et les tendances générales de l’industrie
• Définir la stratégie de négociation clients pour l’ensemble des clients et accompagner les manager collaboration client dans sa mise en œuvre
• Piloter et définir la stratégie de maillage Supply Chain avec nos clients à tous les niveaux de l’organisation
• Animer en collaboration avec les équipes Sales et Finance la scorecard Order to Cash et construire le plan d’action pour délivrer les objectifs de performance attendus
• Construire avec l’équipe des canaux de communication solides avec nos clients (connaissance de nos clients et de leurs organisations, top to top meetings réguliers à tout niveau de l’organisation…).

Indicateurs de performance :

• Respect du mandat donné dans le cadre de la négociation des contrats (Pénalités / Stocks de Saison)
• Montant de productivité délivré dans le cadre de projet de collaboration déployés
• Taux de service clients, Temps de réponse au client (en cas de réclamation), et résultats des enquêtes de satisfaction clients
• Satisfaction Client (à travers l’Advantage Group Survey)
• KPIs Order to Cash

Compétences attendues :

• Ouverture d’esprit : rechercher la différence de points de vue & promouvoir la diversité au sein de l'organisation
• Influencer : imaginer et proposer des solutions nouvelles, et influencer l’organisation
• Gérer la complexité et l’ambiguïté : s’adapter rapidement malgré le manque d’informations ou la complexité d’une situation.
• Agilité relationnelle : interagir avec des personnalités diverses et adapter son style de communication
• Courage managérial : anticiper et gérer les situations conflictuelles de manière efficace et faire preuve de courage managérial
• Bonne connaissance de l’organisation Supply Chain end-to-end (logistique, opérations, sales, S&OP…)
• Bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes, orientation résultat
• Rigueur, organisation, multitâches et orientation process
• Capacité à garder son sang-froid sous la pression
• Connaissance approfondie de l’organisation CCEP (produits et services proposés)
• A l’aise avec les outils informatiques utilisés par le service clients.

Expérience souhaitée :

• Formation Bac +5
• Double expérience en Supply Chain et Commercial est un plus.