BEING YOU IS ALL IT TAKES.
MAKE MAGIC HAPPEN.

DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE

Tu travailleras au sein de la Direction des ventes, dans le Pôle Omni Contact qui a la responsabilité de développer la Stratégie de couverture et de Collaboration clients en coordonnant les différents moyens de contacts client de CCEP : « Face » = les visites physiques des commerciaux en points de vente, « Voice » = les Campagnes d’appels assurées par notre Centre d’appel (Contact Center), « Digital » = les contacts par emailing ou au travers de notre plateforme digitale My.ccep.com.

Les objectifs de ta mission s’articuleront autour de cette stratégie :

· Participer à la mise en œuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients
· Aider au pilotage et à l’analyse des actions Omni contact (Face-Voice-Digital)
· Participer à la création des campagnes d’appels et des campagnes digitales

LES MISSIONS :

Rattaché à l’une des 2 chefs de projet de l’équipe, tu auras pour missions de participer à la mise en œuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients hors foyer :

• Accompagner les 2 Chefs de Projets en charge des activités emailing et Contact Center dans la mise en œuvre des opérations transverses
  - Gérer le calendrier partagé des actions (contenu, offres promotionnelles…) par segment (HORECA, VAE etc.) et par moyen de contact (Voice & Digital)
  - Participer aux réunions d’alignements de l’équipe
  - Assurer la création des bases de données de contacts pour les opérations « Voice » & « Digital »
  - Aider à la création des campagnes : script d’appel, book de formation des agents téléphoniques, suivi et mise à jour des process du service client CCEP, les modèles d’emails, parcours clients d’envoi d’email etc.
  - Réfléchir à des scenarii de stratégie de couverture omni contact en fonction des priorités de l’entreprise : proposer des idées de parcours clients pertinents pour recruter, engager et fidéliser des clients ;
• Aider au pilotage et à l’analyse des actions omni contact :
  - Extraire les résultats des différentes opérations, les analyser et communiquer ces résultats
  - Être force de propositions en se basant sur les différents résultats
  - Mettre en place un protocole d’A/B test, suivre les résultats et faire des recommandations pour améliorer les performances de nos actions emailing (ciblage/segmentation, créneau d’envoi, type de contenu etc.)
  - Assurer la Veille concurrentielle et la veille interne : observation des pratiques du marché, en interne et externe, afin d’identifier les best practices digitales en la matière et décliner les actions performantes des autres pays
  - Aider à l’entretien du fichier clients en collaboration avec l’équipe Fichier Clients

TON PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE

Bac + 4/5 – avec une préférence pour une spécialisation E-commerce, marketing digital ou Ecole d’IT avec spécialisation commerce / marketing

Compétences techniques :

- Tu es à l’aise avec Excel : TCD, recroisement des données pour l’analyse et le pilotage des activités (Excel est ton meilleur ami)
- Tu as une bonne culture digitale et une appétence pour cet univers
- Tu as des connaissances sur la vente en B to B et sur le parcours client (omni contact)
- Une connaissance de l’univers des produits de grande consommation et la connaissance du mode de fonctionnement d’un outil CRM (exemple : Salesforce) seraient un plus

Compétences personnelles :

- Tu es organisé, proactif et doté d’un bon sens relationnel,
- Tu sais gérer les priorités et es orienté résultats et as la capacité de prendre en main les problèmes
- Tu es créatif et as de bonnes capacités rédactionnelles
- Tu parles un Anglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes Européennes (Lu, écrit, parlé)

AVANTAGES

Une expérience riche qui te permettra d’évoluer auprès d’équipes passionnées et engagées. A nos côtés, tu auras la possibilité d’apporter des recommandations concrètes et de t'épanouir dans un lieu de travail sûr, ouvert et inclusif.
Accès au restaurant d’entreprise
Remboursement Pass Navigo à 75%
Prime d’intéressement et participation
Accès au CSE
Mutuelle d’entreprise
RTT/Congés payés